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“我们没有竞争对手”,独家专访Farfetch全球CEO José Neves

图为今年10月开业的BrownsEast买手店图为BrownsEast店内设置的冥想室在未来商店中,消费者可登录Farfetch账户,衣物上内置的传感装置就能跟踪监测消费者的浏览记录,自动填充愿望清单,还能在试衣镜的互动屏幕上查看商品库存。

选定商品后,消费者即可打开试衣镜来获取由轨道自动递送的商品。 消费者也无需排队结账,可直接手机支付。 当消费者的浏览记录被保存至数据库中,店铺又将能与消费者进一步建立更深的联系。 JoséNeves在接受采访时表示,未来商店没有打算包揽软件与硬件,而是开发出一个类似应用程序的操作系统,并与硬件企业合作制造智能试衣镜等硬件。

而Farfetch目前已经自主开发出了几个应用程序,在AppStore可供下载。 时尚头条网:Farfetch于今年提出StoreofFuture未来商店这个概念,未来有什么更具体的计划吗?JoséNeves:Farfetch今年推出的Gucci90分钟到货服务是未来商店计划中的一部分,目的是让有需要的消费者能够第一时间穿到他们购买的产品,该服务并不只限于Gucci,目前Farfetch已在全球10个主要城市推广了这一服务,未来将扩大至旗下所有的合作品牌与零售商。

而未来商店的第一个版本将于今年12月在Farfetch旗下的买手店BrownsEast投入使用,伦敦市中心南莫尔顿街的Browns旗舰店将在明年进行翻修后引入未来商店概念,未来商店在海外市场第一个试运行点则选在Browns的巴西旗舰店,届时将会是全球最大的未来商店。 Farfetch进入巴西市场已有6年时间,是巴西唯一一家奢侈品时尚购物平台,相对而言拥有较为稳定的用户基础和物流网络。 时尚头条网:未来商店的概念中会包括销售人员吗?你对无人商店怎么看?JoséNeves:在我看来,人与人之间的沟通交流是任何技术或机器无法代替的,所以未来商店的概念中还是会有销售人员的存在。

而未来商店中所提供的新兴科技将有助于销售人员更好地了解消费者。

例如,一位在广州Gucci店的客人去到伦敦的Gucci店中消费,伦敦的店员无法及时地了解这位客人的购物习惯、喜好以及尺码等信息,而在未来商店的概念中,销售人员将通过Farfetch提供的技术服务,提前了解到该客人的具体信息,从而为客人提供更好的消费体验。 所以,未来商店通过技术省去的是消费者等待销售人员寻找合适货品与结账的时间,并不是直接省去销售人员,这点与阿里巴巴和亚马逊所说的无人商店是很不一样的。 我们的未来商店技术将帮助销售人员为消费者提供更加人性化的定制的体验与互动,而不仅仅是交易这么简单。

除了Browns店铺,未来商店的概念未来将推广至Farfetch旗下合作的买手店与品牌店铺中。 携手京东,不只是资本那么简单今年6月,中国电商巨头京东宣布向Farfetch投资亿美元并成为其最大的股东之一,同时京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东将加入Farfetch董事会。 JoséNeves表示,Farfetch与京东的合作并不是简单的停留在资本层面,而是会从平台、物流和技术三个层面进行更深层次的合作。 有分析指出,此次Farfetch与京东的合作,可谓强强联手。 于Farfetch而言可以共享京东在国内的媒体关系网络、物流服务以及本土化运营技术,于京东则可以拿下Farfetch最头部的资源,迅速打响京东时尚在中产和富裕消费者中的知名度,还能直接探到上游品牌供应链。 时尚头条网:请问在Farfetch与京东的合作中,是只有资本的关系,还是会有更多资源的对接JoséNeves:是的,京东是我们最大的股东之一,目前京东创始人刘强东已加入Farfetch董事会,未来我们会在更多层面进行合作,Farfetch与京东的战略合作对于双方都非常重要。 我们合作主要分为三个层面。 首先是营销层面,Farfetch将通过京东网站、微信和中国的社交媒体资源,并利用京东的数据支持来更好地定位中国奢侈品消费者,这对于Farfetch在中国的本土化发展非常重要,因为京东与腾讯非常了解中国消费者,通过合作,Farfetch能够将信息更加精准地传递给目标消费者。 其次是物流层面,Farfetch与京东合作后,将使用京东的物流网络。

京东和阿里巴巴不同之处在于,京东拥有自己的物流业务,特别是最新投入使用的京尊达高端配送项目,与Farfetch高端奢侈消费平台的定位相当吻合,能够为Farfetch的中国用户提供与奢侈品牌相匹配的物流服务。

第三就是双方在技术层面的深度合作。

Farfetch目前是奢侈时尚行业技术创新领域的佼佼者,而京东在中国拥有着成熟的电商物流网络,未来Farfetch与京东在技术方面会有更多的交流沟通,以实现双赢的目的。 众所周知,京东正在积极布局奢侈时尚市。而Farfetch旗下拥有超过500家合作的买手店以及200个以上的合作品牌,当我们在与品牌沟通时,会谈及京东,向他们解释为什么京东是中国的最佳合作伙伴。 在我们看来,京东是中国电商领头羊之一。 时尚头条网:京东最近上线了Toplifeapp,它跟Farfetch在中国市场的存在竞争关系吗?JoséNeves:我们认为Farfetch与Toplife不是直接竞争关系,因为两者的用户定位不同,我们是跨境电商,定位全球用户,Toplife主要关注的还是中国用户,这是最基本的不同之处。

比起竞争,Farfetch与Toplife更像是共存互补关系,Farfetch不仅提供奢侈品牌产品,还会与买手店合作,许多平常买不到的限量版,Farfetch都能够帮消费者找到。 而Toplife则主要提供主流奢侈品牌产品。

今年八月,在Farfetch牵头下,奢侈品牌SaintLaurent宣布入驻京东平台。 与此同时,SaintLaurent在上!⒈本、香港各地区门店的商品被统一整合并呈现在Farfetch平台上,成为首次在中国开通90分钟当日送达服务的奢侈品牌。 Farfetch除了提供无与伦比的服务和物流业务,还将通过成熟专业的上海团队,以及与京东和微信平台的深度合作,与SaintLaurent一起以数字化的方式,接触到更多中国千禧一代的奢侈品消费者。 而得益于Farfetch与京东的合作关系,中国消费者能够在Farfetch通过更便捷的支付方式选购SaintLaurent产品。

时尚头条网:可以透露一下Farfetch去年的销售数据吗?目前中国市场在Farfetch全球市场中占有多少份额?JoséNeves:Farfetch一直维持着双位数的迅猛增长,去年实际销售额较2015年猛涨81%至亿美元。

具体到中国区的数据我们不方便透露,但目前亚太区的销售额在集团总收入中的占比为27%,而中国是亚太区最主要的市。Farfetch在中国的消费者一般都会发生重复购买的行为,这个趋势越来越明显。

时尚头条网:你如何看待中国的双十一购物节?Farfetch利用这一商机做了什么?JoséNeves:是的,双十一对于中国电商而言是一个重大的节日,但由于Farfetch是一个全球时尚购物平台,用户定位不同于其他中国电商,考虑到合作品牌多数为奢侈品,我们对于双十一的态度是非常小心谨慎的。 不过,Farfetch在中国双十一期间也适当地展开了一些品牌活动,希望借该节日的热度来提升平台在中国市场的曝光度与影响力,期间我们与90后女明星迪丽热巴和时尚博主Gogoboi在内容上进行了合作,例如双十一独家愿望清单、在微博微信平台发布相关内容等。

文章来源:http://shanghang.zhongte38187.cn/9843

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